Bienvenido a Rokomania. Al navegar por rokomania.com, crear una cuenta o hacer una compra, aceptas estos términos y condiciones. Léelos con calma: están escritos para que ambas partes, tú y la manada, sepamos qué esperar. Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 sobre comercio electrónico, la Ley 527 de 1999 y demás normas colombianas aplicables.

1. Aceptación y quiénes somos

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos no usar el sitio ni realizar compras. El tratamiento de tus datos se explica en nuestra Política de privacidad y las devoluciones en la Política de cambios, devoluciones y reembolsos; ambas hacen parte de estos términos.

2. Uso del sitio y tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para comprar. Si eres menor, solo puedes hacerlo con acompañamiento de tu padre, madre o representante.
• Los datos que nos entregas deben ser verdaderos, completos y actualizados. Los errores en dirección, teléfono o documento pueden retrasar el pedido.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu usuario y contraseña y de lo que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Podemos suspender o cerrar cuentas ante fraude, suplantación, contracargos injustificados o uso contrario a estos términos, sin perjuicio de tus derechos legales.

3. Productos e información

• Mostramos nuestros productos con fotografías, descripciones, composición, tallas y cuidados. Por la calidad de las pantallas y la iluminación, los colores pueden verse ligeramente distintos al producto real. Las imágenes son una representación y las medidas de las guías de tallas son aproximadas, con una tolerancia normal de confección.
• Las ofertas y los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de tu compra, te avisaremos y podrás elegir esperar la reposición, cambiarlo o recibir el reembolso total.
• Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad por pedido en lanzamientos o ediciones limitadas para que más gente de la manada pueda comprar.
• Si detectamos un error evidente en un precio o descripción antes de despachar, te contactaremos para confirmar el pedido o cancelarlo con reembolso total.

4. Precios y medios de pago

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique. El costo de envío se muestra antes de que confirmes el pago.
• Los pagos se procesan por medio de Bold y Mercado Pago, con los medios que cada pasarela tenga habilitados (tarjetas, PSE, efectivo, entre otros). Rokomania no almacena los datos de tu tarjeta.
• El pedido se considera confirmado cuando la pasarela aprueba el pago y recibes nuestro correo de confirmación.
• Podemos cancelar o retener un pedido si el pago es rechazado, no se puede verificar o hay indicios razonables de fraude. En ese caso te informaremos y, si ya se cobró, te devolveremos el dinero.

5. Pedidos y cancelaciones

• Revisa talla, color, cantidad y dirección antes de pagar. Después del pago recibirás un correo con el resumen de tu pedido.
• Puedes pedir la cancelación o modificación escribiendo a hola@rokomania.com. Si el pedido aún no ha sido despachado, lo cancelamos y te devolvemos el 100 % del dinero. Una vez despachado, aplican las reglas de retracto y devoluciones.

6. Envíos y entregas

• Enviamos a [COBERTURA: TODO COLOMBIA / CIUDADES] por medio de empresas de mensajería aliadas. Los tiempos que informamos en el sitio son estimados, cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago y pueden variar por la ciudad, la transportadora, festivos o temporadas de alto volumen. En todo caso, cumpliremos el plazo informado y, si no se acordó otro, la entrega no superará 30 días calendario.
• Es tu responsabilidad dar una dirección completa y correcta y estar atento a los datos de contacto. Si por datos errados o por ausencia del destinatario el pedido regresa a nuestras bodegas, el nuevo envío tendrá un costo a tu cargo.
• Al recibir, revisa que el paquete esté en buen estado. Si llega abierto, dañado o con un producto distinto, escríbenos lo antes posible (ojalá dentro de las 48 horas siguientes) con fotos, y te recomendamos grabar el desempaque como evidencia. Esto no limita tus derechos legales de garantía.
• No respondemos por demoras causadas por fuerza mayor o caso fortuito (paros, bloqueos, desastres naturales, fallas de las transportadoras u otros hechos fuera de nuestro control), pero te mantendremos informado.

7. Retracto, cambios y garantía

8. Programa de la manada

Si participas en el programa de la manada (bananas, niveles y beneficios), ten en cuenta que:

• Las bananas y los beneficios no son dinero, no se pueden cambiar por efectivo, transferir ni vender.
• Pueden tener vigencia, condiciones de canje y límites, que se informarán en el sitio o en cada campaña.
• Si un pedido se devuelve o se reembolsa, las bananas obtenidas por ese pedido pueden descontarse.
• Podemos modificar, suspender o terminar el programa avisando por el sitio, y anular beneficios obtenidos por fraude o abuso.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio es de Rokomania o de quienes nos lo licencian y está protegido por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas. Esto incluye el nombre y logo Rokomania, el personaje del gorila, las ilustraciones, estampados, diseños, fotografías, textos, videos y el diseño del sitio.

• Al comprar una prenda adquieres el producto físico, no derechos sobre la marca ni los diseños.
• No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir ni usar nuestro contenido o marca con fines comerciales sin autorización escrita. Puedes compartir fotos de tus compras en redes mencionando a Rokomania.
• Si crees que algún contenido del sitio infringe derechos de un tercero, escríbenos para revisarlo.

10. Conductas no permitidas

• Usar datos o medios de pago de otra persona sin autorización, o intentar defraudar a la tienda o a las pasarelas.
• Usar bots, scripts o mecanismos automáticos para comprar, extraer información del sitio o afectar su funcionamiento.
• Intentar acceder sin permiso a cuentas, sistemas o bases de datos.
• Falsificar, copiar o vender productos que imiten a Rokomania.
• Publicar o enviarnos contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.

Rokomania podrá cancelar pedidos, suspender cuentas y acudir a las autoridades en caso de incumplimiento.

11. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que el sitio funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Rokomania no será responsable por:

• Fallas de internet, de servidores, de pasarelas de pago, de bancos o de transportadoras ajenas a nuestro control.
• Daños derivados del uso indebido de los productos, o de no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
• El contenido y las políticas de sitios o servicios de terceros enlazados desde nuestra página.
• Perjuicios indirectos o lucro cesante, en la medida permitida por la ley.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor (garantía legal, retracto, reversión del pago, información veraz) ni excluye la responsabilidad que la ley no permita excluir.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a hola@rokomania.com o por WhatsApp al 323 265 7609 con tu nombre, número de pedido y una descripción de lo que ocurrió. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, y normalmente mucho antes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Te invitamos a escribirnos primero para resolver cualquier inconveniente de manera directa y rápida, sin que esto limite tu derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la ley. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización, y se aplicará a las compras hechas después de su publicación. Los pedidos ya realizados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

15. Contacto